'Sorry, maar' is geen sorry

In dit artikel:

De schrijver, dominee Otto Grevink uit De Langstraat en betrokken bij Pioniersplek Zin op School, beschrijft een middag waarop een geplande activiteit met jongeren vertraging opliep doordat de spullen voor een buitenspel ontbraken. De oorzaak lag bij een collega die de voorbereiding had vergeten, maar het belangrijkste conflict ontstond vooral door de manier waarop de jongeman achter de balie reageerde: met afwerende formuleringen als “ik kan er ook niets aan doen”. Grevink betoogt dat verantwoordelijkheid nemen iets anders is dan schuld bekennen. Volgens hem draait het niet om wie precies fout zat, maar om erkenning van het probleem, uitleg wat eraan gedaan wordt en de bereidheid om het op te lossen. Toen de medewerker dat uiteindelijk deed, keerde de sfeer om, werd er iets te drinken aangeboden en kon de middag alsnog goed verlopen. De kern van het stuk is dat oprechte verantwoordelijkheid relaties herstelt en spanningen vermindert, terwijl verschuilen achter excuses juist afstand creëert.